Fra intern kunnskap til global kompetanse

Den første eksterne utrullingen er allerede i gang, og markerer en ny fase i hvordan JETS støtter kompetanse på tvers av markeder og segmenter.

– Teknologi alene er ikke nok. For å få full nytte av et system må folk ha tilgang til riktig kunnskap til rett tid, sier Linn Urke Osnes, opplæringssjef hos JETS.

Å gjøre erfaring om til strukturert læring

Å sikre jevn og langsiktig ytelse starter med en klar forståelse av hvordan produktene installeres, brukes og støttes gjennom hele livssyklusen. Dette perspektivet har formet JETS’ tilnærming til kompetanseutvikling. I stedet for å behandle opplæring som en egen funksjon, er Jets® Competence bygget opp rundt å fange opp, strukturere og dele den praktiske ekspertisen som allerede finnes i organisasjonen.

Jets® Competence er utviklet av JETS-ansatte som jobber med teknologien hver dag. Ingeniører og tekniske eksperter, serviceteknikere, produktspesialister og felteksperter bidrar med sin kunnskap og omsetter praktisk erfaring til strukturert læringsinnhold som gjenspeiler reell bruk, virkelige utfordringer og velprøvde løsninger.

En av de viktigste bidragsyterne til den første lanseringen av eksterne kurs har vært Ellen Stene Bakke, hvis dype og brede ekspertise har vært avgjørende for utformingen av innholdet.

– Ellen har spilt en avgjørende rolle i dette kurset. Hennes forståelse av både de tekniske systemene og hvordan kundene faktisk bruker dem, har gjort opplæringen langt mer relevant og praktisk, sier Osnes.

Den første offisielle lanseringen skjer innenfor Mobile-segmentet for transportable toalettløsninger, og markerer starten på en bredere utrulling.

Modulbasert læring utformet etter faktisk bruk

Jets® Competence bygger på et enkelt prinsipp: opplæringen skal speile hvordan produktene faktisk brukes. I stedet for lange, generiske presentasjoner består hvert kurs av korte, modulære læringsblokker.

Disse modulene kombineres deretter til skreddersydde læringsforløp for hver partner eller kunde, noe som sikrer at deltakerne kun får opplæring som er relevant for systemene de jobber med.

– Folk lærer ikke én gang og husker alt for alltid. De trenger muligheten til å gå tilbake, friske opp kunnskapen og forberede seg når situasjonen krever det, sier Bakke.

Den modulære strukturen gjør det mulig for deltakerne å fullføre opplæringen i korte økter, gå gjennom bestemte emner på nytt før et serviceoppdrag eller friske opp kunnskapen sin etter å ha vært borte fra utstyret en stund. Dette løser direkte en av de største utfordringene innen teknisk opplæring: å beholde kunnskapen på lang sikt.

Læring der arbeidet foregår

Tilgjengelighet har vært et sentralt designkrav helt fra starten. Jets® Competence er tilgjengelig både via datamaskin og en egen mobilapp, noe som gjør det mulig å bruke det på kontoret, på verkstedet eller ute i felten.

I noen tilfeller kan kundene skanne en QR-kode og umiddelbart bli registrert under sin bedrift, og dermed få tilgang til en skreddersydd læringsvei på få sekunder.

– Vi ønsker at kompetansen skal være tilgjengelig akkurat der den trengs. Hvis noen skal jobbe med et vakuumsystem, bør de ikke måtte stole på hukommelsen fra en økt for seks måneder siden. De kan åpne appen, gå gjennom et modul på nytt og være fullt forberedt, forklarer Osnes.

Utover den daglige driften reduserer tilgjengelig opplæring også den opplevde kompleksiteten ved innføring av ny teknologi. Strukturert læring reduserer risikoen for feil, bygger tillit blant operatørene og gjør det enklere for organisasjoner å skalere – både når det gjelder systemer og mennesker.

– Når kunnskapen er lett tilgjengelig, går innkjøringen raskere, og terskelen for å ta inn nytt personell i roller innen drift reduseres betydelig, samtidig som muligheten for å utvide virksomheten øker, legger hun til.

Første eksterne utrulling i Mobile-segmentet

Den første eksterne utrullingen av Jets® Competence pågår for tiden innenfor Mobile-segmentet, som omfatter transportable toaletter og sanitæranlegg for arrangementer, byggeplasser og midlertidige anlegg. Dette representerer det første skrittet mot å åpne plattformen utenfor organisasjonen og markerer starten på en bredere global utrulling.

Tidspunktet er bevisst valgt.

– Dette er et marked i rask utvikling med sterke sesongmessige topper. Kundene trenger umiddelbar tilgang til pålitelig servicekunnskap, påpeker Bakke.

Den digitale lanseringen suppleres med instruktørledet opplæring på stedet, gjennomført av Tomasz Torun, en av JETS’ globale servicespesialister. Denne kombinasjonen av fysisk og digital læring er et strategisk valg som gjør det mulig å innføre og utvide opplæringen over tid.

– Folk lærer på forskjellige måter. Praktisk opplæring og digitale kurs forsterker hverandre. Sammen skaper de sterkere og mer varig kompetanse, sier Osnes.

En plattform med en global veikart

Lanseringen markerer den første milepælen. JETS utvider allerede plattformen med nye kurs, flere segmenter og flere språk.

Kommende utgivelser inkluderer opplæring knyttet til alle segmenter, produkter og systemer der teknisk kompetanse ofte er avgjørende for driften. Oversettelser er klare for opplæringsinnholdet som allerede er gjort tilgjengelig, og flere vil følge.

– Jets® Competence er ikke et statisk bibliotek. Det er et levende verktøy som utvikler seg i takt med vår teknologi og våre kunder, understreker Osnes.

Omdefinering av kundeopplevelsen

Ved å åpne Jets® Competence for eksterne brukere omdefinerer JETS måten de støtter kundene på. I stedet for å stole på engangsopplæringsøkter eller fragmentert dokumentasjon får partnerne nå tilgang til strukturert, repeterbar og målbar opplæring.

Målet er enkelt: bedre installasjoner, mer effektiv drift og mindre driftsstans – støttet av en felles forståelse av hvordan Jets® systemer er utformet for å fungere.

– For oss er dette et stolt øyeblikk. Vi har bygget opp dette internt over lang tid. Nå åpner vi det opp og bygger global kompetanse sammen med våre partnere, avslutter Osnes.